Если шапка мала и сохранен товарный вид, ярлыки и т.п., то обменяйте её на нужную по размеру.
Потому что не читают. А по телевизору в ряде передач и не такое услышать можно.
С точки зрения гигиены, как выше написано, шапочка для бассейна предметом гигиены может являться вполне. Кстати, ласты, тоже. По этому поводу отдельно задавала вопросы в РПН — санитарные врачи в этом плане единодушны в своем мнении.
Для кого же тогда законы пишут?
обязаны:eek: прям от а до я? как отче наш? или не дословно можно?
Про этот значит: > Перечень сумели найти, а прочитать ст.25 не сумели?
Ответ дать не могу, потому как это было странно самому спрашивать и самому же отвечать.
Поясняю вопрос. Чтобы найти перечень, надо знать, как он называется. А для этого надо прочитать статью. Более того, как искать статью-то более менее понятно — открыть ЗоЗПП и найти ее там. А вот как искать перечень лично мне бы, если бы я ничего не знал про законы, было бы совсем непонятно. Вот я и удивляюсь вашим способностям.
ой, да вы не удивляйтесь. если знаешь что искать, то не обязательно читать все. достаточно в поисковике «забить вопрос» и вуаля. я то думала что у вас что-то конкретное есть по проблеме:icon_neutral:
Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, И не цитировать никакое сообщение целиком.
Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой «Изменить» или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.
Если в суд подать есть шанс выиграть дело или нет. Здравствуйте, к сожалению, ни обменять ее на аналогичный товар, ни вернуть денежные средства в течении 14 дней, установленных ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», вы не сможете, поскольку шапочка является качественной, но не подошел вам по размеру.
Можно ли вернуть в магазин плавательные очки?
Да не подлежат. Если вы их хотите обратно на деньги обменять — то не подлежат. Но если очки имеют производственный дефект или брак который невозможно было обнаружить до их покупки (например была запаянная упаковка, вы открыли а стекла нет) то Магазин обязан их обменять или вернуть деньги.
Какие товары нельзя возвращать в течении 14 дней?
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.), а также другие товары, …
Можно ли вернуть маску для плавания?
Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат маски для плавания обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.
Что не подлежит обмену и возврату?
Перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену:
Косметические и парфюмерные товары.
Текстильные изделия отрезного типа.
Мебельные изделия.
Ювелирные изделия.
Периодика.
Растительность.
Животные.
Материалы отделочного назначения, реализуемые по метражу.
Какие товары не подлежат возврату в РБ?
Текстильные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный), лентоткацкие изделия (ленты, кружево, тесьма, шнуры, бахрома), ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и иные метражные товары.
Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену?
Как следует из данного списка, товары, не подлежащие возврату, включают в себя:
продукцию медицинского назначения, в т. …
расчески, щетки для чистки зубов и другие средства гигиены;
духи, лосьоны, дезодоранты, помады и прочие аналогичные товары, а также бытовая химия;
Что нельзя сдать обратно в магазин?
Рассмотрим этот перечень более подробно.
Лекарства и другие аптечные средства. …
Парфюмерия и косметика. …
Товар, продающийся метражом: ткани, шнуры, линолеум, кабели и другая подобная продукция.
Ювелирные украшения и драгоценности. …
Чулочно-носочные изделия и белье.
Автомобили, велосипеды, мотоциклы, различные плавсредства.
Какие товары нельзя вернуть или обменять?
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, включаются:§ предметы личной гигиены (например, зубные щетки, парики, расчески);§ парфюмерно-косметическая продукция; текстильные товары, отпускаемые по метражу (лента, тесьма);§ …
Можно ли вернуть в магазин маску для волос?
Возврат маски для волос надлежащего качества Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате маски для волос надлежащего качества товара. … Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
Можно ли вернуть маску в магазин?
Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат медицинской маски обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной).
Можно ли вернуть маску для лица в магазин?
! Не подлежат обмену и возврату любые товары, прямо контактирующие с открытыми частями тела или волосами (в том числе маски.). Данное ограничение вытекает из Закона «О защите прав потребителей» и связано с соблюдением санитарно-гигиенических норм; !
Что по закону не подлежит возврату?
Непродовольственные товары, не подлежащие возврату
Средства для профилактики заболеваний, лекарства и медицинские аппараты. Предметы, предназначенные для личной гигиены и ухода за собой. Любая продукция, отпускаемая метражом и отрезаемая от цельного куска. Нижнее белье и чулочно-носочные изделия.
Какие товары не подлежат возврату в Украине?
Не подлежат обмену или возврату также непродовольственные товары, список которых подан ниже:
Что не подлежит возврату по закону о защите прав потребителей?
— гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему; — животные и растения; — непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации.
Источник
Обмен и возврат товаров
Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
Покупатель должен уведомить продавца о намерении поменять или вернуть товар по электронной почте info@swim-sport.ru или по телефону +7 (343) 378-97-06 .
Возврат товара надлежащего качества.
Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки.
Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если Товар не был в пользовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
При возврате или обмене товара покупатель при себе должен иметь:
Расходную накладную, кассовый чек или любой иной документ, подтверждающий факт приобретения товара;
Паспорт гражданина РФ;
Товар надлежащего качества.
Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
Товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте. При возврате товаров надлежащего качества стоимость доставки и комиссия за перевод платежа не возмещаются.
При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Возврат денежным средств клиенту будет произведён в полном объеме тем-же способом, которым деньги были получены. В случае, если оплата была произведена картами международных платёжных система VISA или MASTER CARD, возврат денежных средств будет произведён в соответствии с правилами указных платёжных систем.
При возврате товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно, пересылка осуществляется за счет покупателя.
Возврат товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Сроки предъявления требований о возврате/замене Товара ненадлежащего качества и возврата денежных средств:
Требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в течение 7 (семь) дней после получения Товара, не считая дня покупки.
При отказе Клиента от Товара ненадлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Возврат денежным средств клиенту будет произведён в полном объеме тем-же способом, которым деньги были получены. В случае, если оплата была произведена картами международных платёжных система VISA или MASTER CARD, возврат денежных средств будет произведён в соответствии с правилами указных платёжных систем.
Сводная таблица гарантийных обязательств по категориям товаров
Источник
Возврат купальной шапочки
Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат купальной шапочки обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.
Возврат купальной шапочки надлежащего качества
Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.
Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.
При соблюдении всех норм купальная шапочка является товаром надлежащего качества.
Условия
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
Товар не был использован
Товарный вид и упаковка сохранены
Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
Наличие кассовых или товарных чеков
Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
В случае если покупка купальной шапочки осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.
Порядок действий
Покупателю необходимо произвести следующие действия:
Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
Передать продавцу купальную шапочку в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
Предоставить документ, удостоверяющий личность.
В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.
Отказ принятия заявления
В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.
Если срок возврата истек
Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.
Возврат в интернет-магазин
При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата купальной шапочки может быть продлен до 90 суток.
Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.
При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.
Возврат организацией
При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.
В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.
Образец заявления на возврат
Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:
Информация о покупателе;
Информация о продавце;
Купленный товар;
Дата покупки;
Товарная категория;
Должна быть указана причина возврата;
Товарный вид при возврате;
Требование обмена товара или возврата денежных средств.
Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.
Возврат купальной шапочки ненадлежащего качества (бракованной)
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
Имеются недостатки, из-за которого купальная шапочка не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
Основания для возврата
Брак бывает разных видов.
Вид
Описание
Обычный
Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный
Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный
Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый
Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть купальную шапочку в магазин или другую торговую точку.
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:
Если брак возник из-за действий покупателя;
Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
Если срок действия гарантии закончен.
гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
Права покупателя
Если купальная шапочка будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
На возврат и получения денег;
На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
На проведение ремонта на бесплатной основе;
На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
Порядок действий
Если после покупки будет выявлен брак купальной шапочки, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.
Составление претензии на имя продавца
В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.
ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
Наименование и адрес торговой точки;
Дата совершения покупки;
Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
Указать на требование возврата товара;
Описать перечень документов, приложенных к претензии.
При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:
копию товарного или кассового чека;
копию гарантийного талона;
накладную;
Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.
Срок рассмотрения претензии
В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.
Если покупатель требует обмена купальной шапочки, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
Сроки возврата денег
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат купальной шапочки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
