Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
Покупатель должен уведомить продавца о намерении поменять или вернуть товар по электронной почте info@swim-sport.ru или по телефону +7 (343) 378-97-06 .
Возврат товара надлежащего качества.
Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки.
Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если Товар не был в пользовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
При возврате или обмене товара покупатель при себе должен иметь:
Расходную накладную, кассовый чек или любой иной документ, подтверждающий факт приобретения товара;
Паспорт гражданина РФ;
Товар надлежащего качества.
Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
Товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте. При возврате товаров надлежащего качества стоимость доставки и комиссия за перевод платежа не возмещаются.
При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Возврат денежным средств клиенту будет произведён в полном объеме тем-же способом, которым деньги были получены. В случае, если оплата была произведена картами международных платёжных система VISA или MASTER CARD, возврат денежных средств будет произведён в соответствии с правилами указных платёжных систем.
При возврате товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно, пересылка осуществляется за счет покупателя.
Возврат товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Сроки предъявления требований о возврате/замене Товара ненадлежащего качества и возврата денежных средств:
Требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в течение 7 (семь) дней после получения Товара, не считая дня покупки.
При отказе Клиента от Товара ненадлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Возврат денежным средств клиенту будет произведён в полном объеме тем-же способом, которым деньги были получены. В случае, если оплата была произведена картами международных платёжных система VISA или MASTER CARD, возврат денежных средств будет произведён в соответствии с правилами указных платёжных систем.
Сводная таблица гарантийных обязательств по категориям товаров
Источник
Купила шапку для бассейна в магазине Спортмастер. На этикетке надпись б/р (без размера). | Тула
Купила шапку для бассейна в магазине Спортмастер. На этикетке надпись б/р (без размера). Принесла домой, шапка оказалась мала. Вернуть отказались в магазине. Сказали, что товар невозвратный. Но ведь шапка б/р оказалась мала, может ли в данной ситуации товар ненадлежащего качества? Спасибо.
Ответы на вопрос:
Скорее всего, сотрудники магазина аргументируют свой отказ тем, что шапочка для бассейна-предмет личной гигиены, что входит в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату.
вам следует написать досудебную письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ.
Вы можете вернуть товар и заменить его на другой. Если товар не был в употреблении. Если он надлежащего качества. В перечне невозвратных товаров он отсутствует.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей»
«»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
«»1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей «редакции)»
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей «редакции)»
«»Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
«»2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Если шапка мала и сохранен товарный вид, ярлыки и т.п., то обменяйте её на нужную по размеру.
Потому что не читают. А по телевизору в ряде передач и не такое услышать можно.
С точки зрения гигиены, как выше написано, шапочка для бассейна предметом гигиены может являться вполне. Кстати, ласты, тоже. По этому поводу отдельно задавала вопросы в РПН — санитарные врачи в этом плане единодушны в своем мнении.
Для кого же тогда законы пишут?
обязаны:eek: прям от а до я? как отче наш? или не дословно можно?
Про этот значит: > Перечень сумели найти, а прочитать ст.25 не сумели?
Ответ дать не могу, потому как это было странно самому спрашивать и самому же отвечать.
Поясняю вопрос. Чтобы найти перечень, надо знать, как он называется. А для этого надо прочитать статью. Более того, как искать статью-то более менее понятно — открыть ЗоЗПП и найти ее там. А вот как искать перечень лично мне бы, если бы я ничего не знал про законы, было бы совсем непонятно. Вот я и удивляюсь вашим способностям.
ой, да вы не удивляйтесь. если знаешь что искать, то не обязательно читать все. достаточно в поисковике «забить вопрос» и вуаля. я то думала что у вас что-то конкретное есть по проблеме:icon_neutral:
Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, И не цитировать никакое сообщение целиком.
Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой «Изменить» или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.
Как вернуть купальную шапочку и получить деньги обратно
В настоящее время согласно «Закону о защите прав потребителей» (ЗОЗПП) покупатель может вернуть купальную шапочку надлежащего или ненадлежащего качества обратно продавцу и получить деньги.
Возврат бракованной купальной шапочки
Производственный брак;
Брак покрытия;
Неисправность отдельных элементов или частей;
Другие дефекты, которые не позволяют в полной мере использовать товар.
Есть ли гарантия, ее срок и закончился ли он;
Существует ли нормированный срок службы и закончился ли он;
Возврат некачественной купальной шапочки в течении гарантийного срока
Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать полного возмещения убытка, причиненных бракованным товаром;
Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возврата денег за купальную шапочку, отказавшись от исполнения договора купли-продажи;
Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возмещения разницы между ценой товара на момент удовлетворения претензии и стоимостью товара согласно договора купли-продажи.
Сроки возврата
Согласно абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП срок возврата купальной шапочки в данном случае = любой срок до истечения гарантийных обязательств.
Срок возврата денег
Согласно ст. 22 ЗОЗПП вернуть деньги за купальную шапочку ненадлежащего качества, на которую не истекли гарантийные обязательства = 10 дней с момента предъявления требования.
Кому предъявлять требования
уполномоченному индивидуальному предпринимателю или уполномоченной организации – т.е. лицам, которых уполномочил продавец или изготовитель на принятие и удовлетворение требований покупателей в отношении товара ненадлежащего качества.
продавцу – организации реализующей товары потребителям по договору купли-продажи, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю;
импортеру – организации, которая производит импорт товаров в Российскую Федерацию для их последующей реализации;
изготовителю – производителю данного товара;
Требуемые документы
паспорт гражданина РФ;
договор купли-продажи;
документ, подтверждающий покупку купальной шапочки (кассовый или товарный чек, чек безналичной оплаты).
Доказательство обстоятельств возникновения брака
После передачи товара покупателю;
Из-за нарушения покупателем правил транспортировки, хранения или пользования товаром, а также из-за действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.
Действия покупателя, если продавец согласен на возврат
Произвести переговоры с продавцом или его уполномоченным лицом.
В настоящее время продавцы все чаще клиентоориентированы, чтобы произвести возврат денег за бракованную купальную шапочку при наличии явного брака. Поэтому, первое, что следует сделать, придя в магазин, это обратиться с проблемой к продавцу.
Обычно, даже если продавец согласен оформить возврат гарантийного товара, то требуется произвести ряд дополнительных процедур.
Написать претензию на возврат товара
Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара.
Возврат некачественной купальной шапочки
Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованной купальной шапочки в магазин. При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо.
Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;
Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;
Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
Согласно п. 6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.
Действия покупателя, если продавец не согласен на возврат
Написать претензию на возврат товара
Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара.
Проверка качества товара
Продавец или его уполномоченное лицо проводит проверку качества товара исходя из следующих условий:
Срок проверки – до 10 дней со дня предъявления претензии;
Все расходы за проверку несет продавец;
Покупатель может участвовать в проверке.
Экспертиза качества
Если после проверки качества товара на предыдущем этапе, продавец считает, что приведенные в претензии недостатки возникли по вине потребителя, то продавец должен провести экспертизу купальной шапочки, исходя из следующих условий:
Срок проверки – до 10 дней со дня предъявления претензии;
Все расходы за проверку несет продавец;
Покупатель может присутствовать в проверке.
После этого продавец должен ознакомить покупателя с результатами экспертизы. При этом потребитель может оспорить в судебном порядке заключение экспертов.
Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд. Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста. Поэтому следует обратиться к профессионалу.
Исполнение решения суда
Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:
Обратиться в банк, в котором у продавца открыт счет и отправить туда исполнительный судебный документ;
Обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов.
Получить деньги
Нужно учитывать следующие факторы:
Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;
Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;
Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
Согласно п. 6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.
Если происходит возврат купальной шапочки в судебном порядке, то:
Решением суда устанавливается сумма взыскания;
Регулируется законодательством об исполнительном производстве срок возврата.
Возврат некачественной купальной шапочки
Возврат некачественной купальной шапочки после гарантийного срока в течении 2 лет
В случае, если срок гарантии закончился или не установлен потребитель все равно может вернуть бракованную купальную шапочку в магазин.
Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать полного возмещения убытка, причиненных бракованным товаром;
Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возврата денег за купальную шапочку, отказавшись от исполнения договора купли-продажи;
Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возмещения разницы между ценой товара на момент удовлетворения претензии и стоимостью товара согласно договора купли-продажи.
Сроки возврата
Согласно п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП срок возврата купальной шапочки в данном случае = 2 года с момента передачи.
Срок возврата денег
Согласно ст. 22 ЗОЗПП вернуть деньги за купальную шапочку ненадлежащего качества, на которую не истекли гарантийные обязательства = 10 дней с момента предъявления требования.
Кому предъявлять требования
уполномоченному индивидуальному предпринимателю или уполномоченной организации – т.е. лицам, которых уполномочил продавец или изготовитель на принятие и удовлетворение требований покупателей в отношении товара ненадлежащего качества.
продавцу – организации реализующей товары потребителям по договору купли-продажи, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю;
импортеру – организации, которая производит импорт товаров в Российскую Федерацию для их последующей реализации;
изготовителю – производителю данного товара;
Требуемые документы
паспорт гражданина РФ;
договор купли-продажи;
документ, подтверждающий покупку купальной шапочки (кассовый или товарный чек, чек безналичной оплаты).
Доказательство обстоятельств возникновения брака
Согласно абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП доказывать, что недостатки возникли до момента передачи купальной шапочки должен сам потребитель.
Действия покупателя, если продавец согласен на возврат
Произвести переговоры с продавцом или его уполномоченным лицом.
В настоящее время продавцы все чаще клиентоориентированы, чтобы произвести возврат денег за бракованную купальную шапочку при наличии явного брака. Поэтому, первое, что следует сделать, придя в магазин, это обратиться с проблемой к продавцу.
Обычно, даже если продавец согласен оформить возврат гарантийного товара, то требуется произвести ряд дополнительных процедур.
Написать претензию на возврат товара
Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара.
Возврат некачественной купальной шапочки
Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованной купальной шапочки в магазин. При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо.
Нужно учитывать следующие факторы:
Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;
Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;
Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
Согласно п. 6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.
Действия покупателя, если продавец не согласен на возврат
Написать претензию на возврат товара
Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара.
Проверка качества товара
Продавец или его уполномоченное лицо имеет право произвести проверку качества товара исходя из следующих условий:
Срок проверки – до 10 дней со дня предъявления претензии;
Все расходы за проверку несет продавец;
Покупатель может участвовать в проверке.
В случае, когда продавец отказывается от проверки качества, то следует перейти к экспертизе качества купальной шапочки.
Если после проверки качества товара на предыдущем этапе, продавец считает, что приведенные в претензии недостатки возникли по вине потребителя или продавец, отказался от проверки качества товара, то согласно п. 6 ст. 18 ЗОЗПП покупатель за свой счет должен провести экспертизу купальной шапочки, чтобы установить причины возникновения недостатков.
После этого покупатель должен ознакомить продавца с результатами экспертизы. При этом потребитель может оспорить в судебном порядке заключение экспертов.
Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд. Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста. Поэтому следует обратиться к профессионалу.
Исполнение решения суда
Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:
Обратиться в банк, в котором у продавца открыт счет и отправить туда исполнительный судебный документ;
Обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов.
Получить деньги
Нужно учитывать следующие факторы:
Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;
Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;
Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
Согласно п. 6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа,продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.
Если происходит возврат купальной шапочки в судебном порядке, то:
Решением суда устанавливается сумма взыскания;
Регулируется законодательством об исполнительном производстве срок возврата.
Возврат некачественной купальной шапочки
Возврат некачественной купальной шапочки после гарантийного срока по истечению 2 лет с момента покупки
Согласно п. 6 ст. 19 ЗОЗПП в случае, если недостаток товара неустраним или в течении 20 дней не произведен ремонт, купальную шапочку можно вернуть.
Сроки возврата
Срока службы товара;
Если срок службы не установлен, то в течении 10 лет со дня передачи товара потребителю.
Срок возврата денег
Согласно ст. 22 ЗОЗПП вернуть деньги за купальную шапочку ненадлежащего качества, на которую не истекли гарантийные обязательства = 10 дней с момента предъявления требования.
Кому предъявлять требования
уполномоченному индивидуальному предпринимателю или уполномоченной организации – т.е. лицам, которых уполномочил продавец или изготовитель на принятие и удовлетворение требований покупателей в отношении товара ненадлежащего качества.
продавцу – организации реализующей товары потребителям по договору купли-продажи, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю;
импортеру – организации, которая производит импорт товаров в Российскую Федерацию для их последующей реализации;
изготовителю – производителю данного товара;
Требуемые документы
паспорт гражданина РФ;
договор купли-продажи;
документ, подтверждающий покупку купальной шапочки (кассовый или товарный чек, чек безналичной оплаты).
Доказательство обстоятельств возникновения брака
Согласно 6 ст. 19 ЗОЗПП доказывать, что недостатки возникли до момента передачи купальной шапочки должен сам потребитель.
Действия покупателя, если продавец согласен на возврат
Произвести переговоры с продавцом или его уполномоченным лицом.
Необходимо обратится к продавцу и объяснить, что за брак и каким образом он проявляется. Затем необходимо предложить отремонтировать товар. Иногда уже на этом этапе продавец соглашается вернуть деньги.
Написать претензию о безвозмездном устранении недостатков
В случае, если продавец не желает возвращать деньги, то необходимо подать претензию о безвозмездном устранении недостатков.
В случае если требование не удовлетворено в течении 20 дней или отремонтировать брак нельзя, то согласно п. 6 ст. 19 ЗОЗПП нужно обратиться с претензией на возврат.
Написать претензию на возврат товара
Покупателю необходимо юридически правильно написать претензию на возврат денежных средств.
Возврат некачественной купальной шапочки
Покупатель должен вернуть бракованный товар продавцу.
Нужно учитывать следующие факторы:
Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;
Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;
Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
Согласно п. 6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.
Действия покупателя, если продавец не согласен на возврат
Написать претензию о безвозмездном устранении недостатков
В случае, если продавец не желает возвращать деньги, то необходимо подать претензию о безвозмездном устранении недостатков.
Если после проверки качества товара на предыдущем этапе, продавец считает, что приведенные в претензии недостатки возникли по вине потребителя, то покупатель за свой счет должен провести экспертизу купальной шапочки, чтобы установить причины возникновения недостатков.
Написать претензию на возврат товара
Если по результатам экспертизы выяснилось, что недостаток был до передачи товара потребителю, то ему необходимо юридически правильно написать претензию на возврат денежных средств.
Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд. Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста. Поэтому следует обратиться к профессионалу.
Исполнение решения суда
Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:
Обратиться в банк, в котором у продавца открыт счет и отправить туда исполнительный судебный документ;
Обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов.
Возврат некачественной купальной шапочки
Покупатель должен вернуть бракованный товар продавцу.
Нужно учитывать следующие факторы:
Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;
Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;
Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
Согласно п. 6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.
Если происходит возврат купальной шапочки в судебном порядке, то:
Решением суда устанавливается сумма взыскания;
Регулируется законодательством об исполнительном производстве срок возврата.
Возврат качественной купальной шапочки
Если после покупки купальная шапочка не понравилась по каким-то характеристикам, то возможно произвести возврат.
Возврат купальной шапочки в течение 14 дней
Согласно действующему законодательству продавец не обязан возвращать деньги за товар, который не подошел по каким-либо характеристикам. Потребитель может только обменять товар на другой. Но, в случае, если другой товар так же не подошел по характеристикам, то покупатель может потребовать возврата денег. Чаще всего на практике покупателя может не устроить другой аналогичный товар.
Срок возврата
Согласно п. 1 ст. 25 ЗОЗПП срок возврата качественной купальной шапочки 14 дней, не считая дня покупки.
Срок возврата денег
Согласно п. 2 ст. 25 ЗОЗПП срок возврата уплаченных денежных средств – 3 дня с момента получения требования.
Кому можно предъявить требование
Согласно п. 2 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате уплаченной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи можно предъявить продавцу купальной шапочки.
Условия возврата
товар не подошел по габаритам, форме, расцветке, фасону, размеру или комплектации;
товар не эксплуатировался;
все ярлыки пломбы, потребительские качества и товарный вид сохранны;
в день обращения отсутствует аналогичный товар, который подошел бы по своим характеристикам.
аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения.
Требуемые документы
паспорт гражданина РФ;
договор купли-продажи;
документ, подтверждающий покупку купальной шапочки (кассовый или товарный чек, чек безналичной оплаты).
Доказательство обстоятельств возврата
Продавец должен удостовериться, что товар не был в употреблении, а все ярлыки и пломбы сохранены.
Действия покупателя, если продавец согласен на возврат
Произвести переговоры с продавцом или его уполномоченным лицом.
В настоящее время продавцы все чаще клиентоориентированы, чтобы произвести возврат денег за купальную шапочку даже без явного брака. Поэтому, первое, что следует сделать, придя в магазин, это обратиться с проблемой к продавцу. Обычно, даже если продавец согласен оформить возврат товара, то требуется произвести ряд дополнительных процедур.
Написать заявление на возврат товара
Необходимо юридически правильно составить заявление и расторгнуть договор купли-продажи товара.
Возврат качественной купальной шапочки
Покупатель должен вернуть товар надлежащего качества продавцу. При этом расходы по возврату товара несет сам покупатель.
Действия покупателя, если продавец не согласен на возврат
Написать заявление на возврат товара
Необходимо юридически правильно составить заявление и расторгнуть договор купли-продажи товара.
В случае, если продавец после проверки считает, что товар был в употреблении или не сохранен товарный вид, пломбы или ярлыки, то продавец вправе за свой счет произвести экспертизу купальной шапочки, исходя из следующих условий:
Срок проверки – до 3 дней со дня предъявления претензии;
Покупатель может присутствовать в проверке.
После этого продавец должен ознакомить покупателя с результатами экспертизы. При этом потребитель может оспорить в судебном порядке заключение экспертов.
Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд. Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста. Поэтому следует обратиться к профессионалу.
Исполнение решения суда
Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:
Обратиться в банк, в котором у продавца открыт счет и отправить туда исполнительный судебный документ;
Обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов.
Получить деньги
При получении денег во внесудебном порядке
Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежной суммы = 3 дня с момента получения требования.
Если происходит возврат купальной шапочки в судебном порядке, то:
Решением суда устанавливается сумма взыскания;
Регулируется законодательством об исполнительном производстве срок возврата.
Возврат купальной шапочки
Возврат купальной шапочки по истечении 14 дней
Вернуть товар надлежащего качества после 14 дней с момента его получения не представляется возможным.
Произвести возврат товара по основанию «непредоставление информации» – очень сложно. Каждый случай индивидуален. Поэтому, за консультацией рекомендуется обратиться к опытным юристам, работающим в сфере защиты прав потребителей.
