• бассейны каркасные и лодки — 3 месяца; • надувные матрасы, кровати, диваны, кресла, детские бассейны, бассейны с верхним надувным кольцом – 2 дня на проверку. • электрические насосы, фильтрующие насосы, хлоргенераторы, нагреватель – 1 год. • гарантия распространяется только на брак производства: целостность швов, герметичность клапана, работоспособность электрических изделий при отсутствии повреждений. • гарантия не распространяется на дефекты, вызванные небрежным отношением к изделию (проколы, вздутия, грыжи).
Ремонт производится платно! Стоимость диагностики 200 руб., ремонт — 100 руб. Помните, надувные изделия требуют особо бережного ухода!
Правила эксплуатации надувных изделий:
1. Раскладывая изделие на полу или вне дома, убедитесь, что поверхность ровная и не содержит острых предметов. Не пользуйтесь изделием рядом с открытым огнём или обогревателем. 2. Надувайте изделие аккуратно, до выпрямления всех складок, не более 90% до выпрямления всех складок. При нажатии материал должен быть достаточно мягким и иметь запас прочности на растяжение. Накачка электрическим насосом производится до характерного изменения звука работающего насоса. При слишком сильном накачивании матраса внутренние перегородки могут не выдержать и лопнуть! 3. Не используйте изделие при отрицательных температурах. Если Вы приобрели изделие в зимний период, выдержите его в тёплом помещении в течении нескольких часов, после этого можно извлекать изделие из упаковки. 4. Не рекомендуется стоять, а тем более прыгать на надувных матрасах и кроватях. 5. Перед началом эксплуатации, не вскрывая упаковки, убедитесь, что Вы приобрели именно то, что Вам нужно по размеру, цвету, характеристикам. Вся информация об изделии находится на упаковке (цветное фото и описание). 6. Перед эксплуатацией надуйте изделие и оставьте на 5-6 часов. Если за это время давление в изделии не упало, то можете использовать по назначению. 7. Поводом к предъявлению претензий в гарантийный срок является только невозможность использования изделия без подкачивания в течение 10-12 часов.
1. Позвонить по телефону магазина для предъявления рекламаций. 2. Привезти товар и чек или квитанцию, подтверждающие факт и дату покупки, в один из наших магазинов. 3. Обмен производится, если приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка, а также товарный или кассовый чек, выданные покупателю вместе с проданным товаром (на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей»). 4. В случае если покупатель не может самостоятельно указать дефект, будет проведена экспертиза, по результатам которой будет вынесено решение.
Стоимость экспертизы – 200 руб. Срок проведения экспертизы от 1-го до 3-х дней.
Претензии по товару, имеющему неопрятный внешний вид или мусор, пыль и грязь, пятна, другие следы жизнедеятельности рассматриваться не будут!
Вы всегда можете проверить товар перед покупкой в магазине! Все надувные изделия на 100% герметичны и проверяются на фабрике перед отправкой.
Источник
Официальный гарантийный сервисный центр
На все Товары, представленные в нашем магазине, распространяется фирменная гарантия завода-изготовителя.
В случае выявления недостатков Товара при эксплуатации в течение гарантийного срока (30 дней) Покупателю необходимо внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации Товара, чтобы определить, все ли требования по эксплуатации выполнены правильно.
Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, по вопросам осуществления гарантийного обслуживания Покупатель может обратиться в магазин, осуществивший продажу. Служба сервиса проводит экспертизу выявленных недостатков товара и определяет характер дефекта — заводской брак или результат неправильной эксплуатации. После проведения экспертизы Товар с заводским браком подлежит гарантийному ремонту. Если ремонт невозможен, то при предъявлении экспертного заключения продавец производит обмен Товара с заводским дефектом на Товар надлежащего качества.
Обмен и возврат
Обмен и возврат производится, если приобретенный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка, а также товарный или кассовый чек, выданные Покупателю вместе с проданным Товаром (на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей»).
На все бассейны и оборудование а также аксессуары, купленные вне сезона — с 1 октября по 30 апреля — гарантийный период начинает действовать с 1 мая.
Условия гарантии
Гарантия распространяется только на изделия, используемые для личных нужд, т.е. не связанных с коммерческой или предпринимательской деятельностью.
Если клиент несвоевременно сообщил о неисправностях изделия (по истечению 30-дневного срока с момента выявления неисправности), изготовитель имеет право отказаться от гарантийных обязательств или удовлетворить их частично (согласно ст. 483 ГК РФ).
Претензии Покупателя по качеству изделий рассматриваются только после осмотра Товара специалистами нашего сервисного центра.
Если потребитель не соблюдает требования изготовителя, указанные в гарантийном талоне и инструкции по эксплуатации, изготовитель не несет ответственности за причиненный ущерб, нанесенный потребителю.
Источник
Гарантия и возврат
1. Общие положения.
1.1. Представленное в интернет-магазине оборудование соответствует стандартам качества, изготовлено с соблюдением технологий необходимых при создании конкретного вида изделия и сертифицировано для применения на территории Российской Федерации. Производители оборудования гарантируют исправную работу изделий на протяжении всего гарантийного срока, при соблюдении требований и рекомендаций технической документации производителя и норм эксплуатации изделий. В связи с этим инсталяция и подключение узлов и агрегатов должны производиться сертифицированными организациями.
1.2. При выявлении в гарантийный срок заводского брака узлов и агрегатов наступает гарантийный случай, при условии что оборудование было установлено сертифицированной организацией (о чем при принятии на гарантийный ремонт/обмен запрашивается соответствующее подтверждение: заключение организации-установщика + копия сертификата установщика).
1.3. Оборудование, установленное с нарушениями требований инсталяции для данного конкретного изделия, а также установленное несертифицированным установочным центром (либо самостоятельно) — снимается с гарантийного обслуживания
2. Общие гарантийные сроки.
2.1. На готовые изделия гарантийный срок составляет:
На товары реализованные без скидок — двенадцать месяцев;
На товары реализованные, по акциям или со скидкой — шесть месяцев;
На расходные материалы и запасные части готовых изделий (трубы, фитинги, вентили, корпусы, крыльчатки, диффузоры, аккумуляторы, лампы и др.) — гарантия ограничивается проверкой целостности изделия/упаковки в момент приема товара покупателем. Дальнейшая гарантия на такие изделия не предоставляется.
2.2. На товары, которые устанавливаются и используются с нарушением требований и рекомендаций технической документации производителя и норм эксплуатации систем оборудования для бассейнов, гарантийные обязательства ограничиваются. Тем самым, в случае если товар изготовлен в соответствии с сертификатами и с соблюдением всех норм технической документации по изготовлению данного товара, но по какой либо причине вышел из строя, либо не работает в отдельно взятой системе, магазин в данном случае ответственности не несет. В данном случае все риски ложатся на лицо, принявшее решение об установке товара и лицо непосредственно производящее монтаж товара в систему.
2.3. Поставщик также не отвечает за вред, причиненный некорректным использованием товара указанного в п. 2.2 настоящего Положения, как самому конечному покупателю, так и третьим лицам.
2.4. Срок исчисления гарантии начинается со дня передачи Продавцом товара конечному покупателю.
3. Условия предоставления гарантии.
3.1. Для рассмотрения гарантийного случая покупатель предоставляет полный пакет документов вместе с товаром.
3.2. Претензии по выявленным Покупателем недостаткам принимаются к рассмотрению только в случае выполнения Покупателем следующих условий:
а) Наличие самого товара без следов механических повреждений, свидетельствующих о том, что поломка могла быть вызвана (либо была вызвана) данными повреждениями;
б) Наличие подтверждения приобретения товара в нашем магазине (тов.чек).
в) заключение установочной организации о выявленном браке и копия сертификата, подтверждающего право организации на осуществление деятельности по инсталяции данного типа оборудования.
3.3. Срок рассмотрения претензии составляет 20 календарных дней с момента получения письменного заявления от Покупателя.
3.4. Продавец и покупатель имеют право на проведение независимой экспертизы товара.
3.5. При гарантийном обмене или возврате ответственность магазина ограничивается стоимостью изделия.
3.6. Гарантия не распространяется на товары в следующих случаях:
1) Естественный износ;
2) Повреждения, вызванные небрежной эксплуатаций;
3) Неисправности системы оборудования бассейна или применения некачественной химии, скачки напряжения;
4) Дефекты, неисправности или коррозия, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных;
5) Эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) таких изделий как насосы, вентили, датчики, нагревательные элементы, уплотнительные прокладки, вентили и клапаны и т.п.;
9) Расходные части и материалы (в том числе датчики, фильтры, предохранители, лампы, подшипники, и т.п.);
10) В случае эксплуатации при экстремальных нагрузках (скачки напряжения, загрязнение фильтра);
11) Гарантия на хромированные элементы ограничивается их работоспособностью и внешним состоянием в момент установки.
12) Повреждение или отсутствие фирменных гарантийных стикеров на товаре;
13) Для сложных технических изделий, электрических узлов и агрегатов — при отсутствии заключения установочной организации и копии сертификата обозначенной организации на право заниматься инсталяцией/подключением данного вида оборудования.
Во всех перечисленных случаях гарантийный случай не наступает.
4. Возврат не подошедшего товара.
4.1. Возврат не подошедшего товара надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом (интернет-магазин), осуществляется в срок до 7 (семи) дней с даты покупки. Обязательным условием возврата не подошедшего товара является сохранение товарного вида изделия, отсутствие следов использования и наличие оригинальной упаковки.
4.2. Сложные технические товары надлежащего качества, в том числе электротовары (насосы, двигатели и др.) — возврату и обмену не подлежат. В данной связи настоятельно рекомендуем внимательно ознакомиться с техническими характеристиками изделия перед покупкой, либо доверить подбор оборудования специалисту.
4.3. Расходные материалы (песок, плёнка, чашковые пакеты, пластиковые и металлические фитинги), а т.ж. комплектующие к узлам и агрегатам — возврату и обмену не подлежат.
4.4. Товары реализованные со скидкой — возврату и обмену не подлежат.
5. Отправка транспортной компанией
5.1 В случаях отправки Товара Покупателю транспортными или почтовыми компаниями, возникающая ответственность за сроки доставки, целостность и сохранность отправляемых Товаров принимает на себя транспортная или почтовая компания в момент принятия груза, что подтверждается выдаваемой ею транспортной квитанцией или соответствующей внутреннему Уставу компании транспортной накладной, которая и служит подтверждением передачи Товара Продавцом доставляющей организации и снимает ответственность за передаваемый Товар с Продавца.
5.2 Комплектность Заказа, целостность Заказанных товаров, состояние и внешний вид Товара Покупатель обязан проверить в момент получения Товара в транспортной компании или почтовой службы, сверив количество и состав Товара с прилагаемой накладной и Описью вложения (при ее наличии).
5.3 Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи ему Товара либо передачи Товара Грузоперевозчику.
Источник
Гарантия на товар
Правила обмена и возврата товара:
На все товары, представленные в нашем магазине, распространяется гарантия производителя.
Порядок обмена товара ненадлежащего качества (заводской дефект):
Любые претензии по качеству изделия рассматриваются только после проверки изделия в фирменном сервис-центре. Служба сервиса проводит экспертизу выявленных недостатков товара и определяет характер дефекта — заводской брак или результат неправильной эксплуатации. После проведения экспертизы товар с заводским браком подлежит замене на товар надлежащего качества.
Товар принимается к обмену при наличии: документов об оплате, целой упаковки (без повреждений — не должна быть помята, разорвана), самого изделия в чистом виде (изделие должно быть сухим, без разного рода воздействий химических веществ и др. следы жизнедеятельности — пыль, шерсть животных, грязь) и полной комплектности.
Гарантия не распространяется на:
механические повреждения — разрывы перегородок;
разрывы сварных швов, вздутие поверхности (грыжа) — следствие сильного перекачивания изделия, использование в качестве батута.
На все товары предоставляется гарантия в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» от 7 февраля 1992г. № 2300-I и Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
Источник
Гарантии и условия возврата
Правила
Как и в любом интернет-магазине, у нас есть правила работы, или, выражаясь официально – оферта. При оформлении заказа вы ставите галочку о том, что согласны с ними – это стандартный момент при покупках в интернете. В Правилах прописаны права и обязанности как покупателя, так и продавца, это официальный договор между вами и нами: он гарантирует, что условия покупки для всех клиентов одинаковы и не будут меняться после подтверждения заказа. Ниже мы хотим ответить на самые частые вопросы наших покупателей касательно гарантий нашей надёжности, чтобы у вас не осталось сомнений 🙂
Гарантии
Оформляя покупку в интернете и, особенно — отправляя в магазин предоплату, любой из нас хочет быть уверен, что всё будет в порядке и заказ доставят в надлежащем виде. Вы можете не переживать на этот счёт, ведь мы:
работаем для вас уже более 10 лет — мы на рынке с 2006 года;
не скрываем реквизиты и контакты – любой покупатель при желании может проверить, что наша фирма действительно существует, а адрес магазина остаётся неизменным долгие годы;
работаем с официальными брендами – вся продукция имеет необходимые сертификаты;
оперативно обновляем информацию о наличии товара – сайт настроен так, что товары, которые закончились, становятся недоступны к покупке. Информация обновляется каждые 10-15 минут;
предлагаем разные способы получения товара и возможность рассчитать точную стоимость доставки ещё до оформления заказа;
соблюдаем Закон о защите прав потребителей – вы можете вернуть не подошедший товар;
отвечаем на все письма и комментарии клиентов, а в случае возникновения сложностей с заказом у вас есть возможность связаться с руководителем – ни одно замечание не остаётся без ответа!
Возврат товаров
Что делать, если что-то пошло не так и вы хотите вернуть не подошедший товар? Это совсем не сложно! Клиенты из Москвы могут вернуть или обменять товары непосредственно у нас на складе, а покупатели из других городов – отправить товар обратно любой удобной транспортной компанией. Перед отправкой свяжитесь с нами, пожалуйста, чтобы мы зафиксировали ваше обращение и оперативно отследили посылку. Подробнее о сроках и условиях возврата:
Процедура возврата товаров для покупателей в Москве
Сроки возврата/обмена товара и возврата средств.
Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней после его получения только в том случае, если сохранены товарный вид, потребительские свойства Товара и фирменная упаковка при её наличии, и при отсутствии данного типа Товара в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену …» (утв. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55). Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, изготовленного по индивидуальному заказу (п. 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1)
При отказе от Товара надлежащего качества Интернет-магазин возвращает стоимость Товара (без стоимости доставки) в течение 10 (десяти) дней с момента получения заявления Покупателя о возврате Товара и передачи Товара на склад Продавца.
Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества в Интернет-магазин и потребовать устранения недостатков, в случае невозможности устранения недостатков — потребовать замены товара на аналогичный или равный по стоимости, при отсутствии в наличии подходящего товара для замены — потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока. Если не оговорено иное при передаче Товара, гарантийный срок устанавливается в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения Товара. При отказе Покупателя от Товара Продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты возвращения Товара на склад Продавца.
Возврат денежных средств посредством курьерской службы не производится. Денежные средства подлежат возврату одним из следующих способов:
наличными денежными средствами по месту нахождения Интернет-магазина;
перечислением суммы на банковский счет Покупателя, счет банковской карты или счет электронных денег.
в случае, если плательщиком по заказу выступало юридическое лицо, возврат средств осуществляется исключительно на расчетный счет данной организации, с которого была совершена оплата.
Способы возврата/обмена товара.
Товары, полученные в пункте самовывоза Интернет-магазина, подлежат возврату в сроки, указанные в п. 1.2 и 1.3 по месту нахождения пункта самовывоза: г. Москва, Электролитный проезд, д.3, стр.33. График работы отдела возврата: пн-пт 10:00-17:00, время приезда необходимо согласовывать с менеджером заранее для оформления пропуска (Интернет-магазин находится на закрытой территории).
Товары, полученные в Москве и ближайшем Подмосковье посредством курьерской службы Интернет-магазина, могут быть возвращены следующим способом:
Возврат Товара при курьере: в момент получения заказа Покупатель имеет возможность просмотреть и проверить Товар (не более 10 минут ожидания курьера) и отказаться от заказа целиком или частично. При этом в случае полного отказа (если доставленный Товар надлежащего качества и соответствует описанию) взимается оплата услуг курьерской службы. Если обнаружено несоответствие описания Товара либо Товар ненадлежащего качества – оплата услуг курьера не взимается, а Покупатель вправе потребовать замену Товара в согласованный с менеджером Интернет-магазина день, но не ранее, чем в течение 1 рабочего дня с момента первичной доставки. Повторная доставка оплачивается в соответствии с первичным заказом. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Возврат Товара после отъезда курьера: получение Покупателем от курьера товарной накладной подтверждает его ознакомление с внешним видом и свойствами Товара и отсутствие претензий к Товару. Покупатель может оформить возврат Товара в сроки, указанные в п. 1.2 и 1.3 по месту нахождения Интернет-магазина: г. Москва, Электролитный проезд, д.3, стр.2. При этом возврат денежных средств осуществляется способами, обозначенными в п. 1.4.
Сроки возврата/обмена товара и возврата средств.
Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней после его получения только в том случае, если сохранены товарный вид, потребительские свойства Товара и фирменная упаковка при её наличии, и при отсутствии данного типа Товара в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену …» (утв. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55). Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, изготовленного по индивидуальному заказу (п. 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1)
При отказе от Товара надлежащего качества Интернет-магазин возвращает стоимость Товара (без стоимости доставки) в течение 10 (десяти) дней с момента получения заявления Покупателя о возврате Товара и передачи Товара на склад Продавца.
Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества в Интернет-магазин и потребовать устранения недостатков, в случае невозможности устранения недостатков — потребовать замены товара на аналогичный или равный по стоимости, при отсутствии в наличии подходящего товара для замены — потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока. Если не оговорено иное при передаче Товара, гарантийный срок устанавливается в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения Товара. При отказе Покупателя от Товара Продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты возвращения Товара на склад Продавца.
Возврат денежных средств посредством курьерской службы не производится. Денежные средства подлежат возврату одним из следующих способов:
наличными денежными средствами по месту нахождения Интернет-магазина;
перечислением суммы на банковский счет Покупателя, счет банковской карты или счет электронных денег.
в случае, если плательщиком по заказу выступало юридическое лицо, возврат средств осуществляется исключительно на расчетный счет данной организации, с которого была совершена оплата.
Способы возврата/обмена товара.
Товар, полученный Покупателем в регионах России посредством транспортных компаний, может быть возвращен в Интернет-магазин через ту же службу доставки, которая осуществляла перевозку заказа Покупателю. При этом срок для отправки Товара из города Покупателя устанавливается равным п. 1.2 и 1.3. соответственно.
При возврате Покупателем Товара надлежащего качества стоимость обратной пересылки оплачивается Покупателем. Возврат денежных средств за Товар (без учета стоимости транспортных услуг) осуществляется способами, обозначенными в п. 1.4. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
При возврате Покупателем Товара ненадлежащего качества либо не соответствующего описанию Покупатель вправе потребовать полный возврат денежных средств, уплаченных Покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку, либо замену Товара.
Забота о покупателе
Меня зовут Красовская Евгения, я – руководитель отдела продаж. Если у вас что-то произошло, вы недовольны нашим обслуживанием, у вас возникли какие-либо сложности – напишите мне, и мы постараемся решить эту ситуацию. Ни одно сообщение не останется без ответа!
Меня зовут Красовская Евгения, я – руководитель отдела продаж. Если у вас что-то произошло, вы недовольны нашим обслуживанием, у вас возникли какие-либо сложности – напишите мне, и мы постараемся решить эту ситуацию. Ни одно сообщение не останется без ответа!